Nagu öeldakse, "alguses on kõik raske", kõige algus on sageli väga raske ja nii on ka kohandatud riietus.Kui algus on hea, on kohandamine iseenesest suur edu, kui "start" pole hea, ei aita olukorra parandamise pingutused.
Esmakordsete erirõivaste kasutajate jaoks on sees alati mitmesuguseid muresid, kui kohandatud pood aitab neil sisemisest "ärevusest" üle saada, aitab see ka kohandatud kauplusel arendada neist uutest klientidest oma pikaajalisi stabiilseid kliente.
Kui kohandatud pood saab aru, mis mured neil esmaklientidel on, saab ta pakkuda kasutaja muredele täpsemaid lahendusi.
Järgnevalt on toodud valik kolmest probleemist, mis tekivad tarbijatel sageli esmakordsel kohandamisel ja mida teiega arutada.
Kasutajate silmis on "kandmisvalmis" nagu maali vaatamine, olenemata sellest, kui rikkalik on pildi värvikompositsioon, kui õrn pintslitöö ja kui tõusud ja mõõnad loo ülesehituses, saate seda kõike võtta. sisse ja siis aeglaselt mõtle sellele;aga "kohandatud" riided, aga nagu muusikapala kuulates, ei julge keegi öelda, et saab sellest aru enne, kui kuuleb loo lõppu.
Enamiku kasutajate jaoks, kes kohandavad oma riideid esimest korda, on kõige raskem mõista, et nad ei saa kohe aru, kas see neile tõesti meeldib.Valmisriiete tootmisprotsess ei ole lihtsam kui kohandamine, kuid protsessi raskused jääb disainifirma kanda, samas kui kohandamise protsessis peab tarbija osalema kogu protsessis ja kandma valmistamise riski. vead.
Esmakordse kliendina tekitab kõige rohkem ärevust ja muret see, kui tulemust kohe ei tea.Kas kangas sobib?Kas värvid sobivad?Kas proportsioonid on õiged?Kuidas see kehal välja näeb?Kuidas kasutaja end koheselt tunneb?See on probleem, mille kohandatud pood peab lahendama.
Selliste murede puhul saab kohandatud kauplus teha klassikalisi kanganäidiseid, pakkuda sissejuhatuse abistamiseks rohkem valmispilte;mõõta klientide jaoks rohkem osi, mõõta aeglaselt, lasta klientidel numbrit proovida, riideid proovida, rääkida rohkem kasutaja vajadustest, proovida pooltooteid jne, et kliendid saaksid teostada täielikku kolmemõõtmelist taju teadmisi ja seega hajutada kasutaja ei saa kohe teada tulemusi murettekitav.
Riiete kohandamise küsimus nõuab siiski teatud tehnilist sisu, isegi kui mõned kasutajad arvavad, et on varem oma pere jaoks riideid kohandanud, ei julge nad öelda, et nad tänapäeval kohandamisest palju teavad.Seetõttu võime klientide teenindamise käigus alati kuulda selliseid sõnu: "Kuigi ma ei saa sellest aru, arvan, et ....."
Põhjus, miks kasutajad niimoodi räägivad, on see, et nad "ei ole õppinud mõõtma", "ei ole õppinud sobitama", "ei ole õppinud riideid tegema" ja "ei ole õppinud lõikama".Nn "õppitu" definitsioon on väga kitsas, kuigi need ei tea, on klientidel siiski oma arusaamad.Sellest järeldub, et mitteõppimine ei takista kasutajatel aru saamast.
Valmisriideid ostes ei pea kasutajad tuvastama detailide erinevusi ja nende taga peituvat tähendust ning nad saavad neid kandes hinnata, kas need näevad head välja või mitte.Kui kasutaja riiete kohandamisel ei mõista stiili üksikasjade tähendust, võib see muuta kohandamisprotsessi palju vähem huvitavaks, kuid kui see on lihtsalt paberkoopia, muudab see kohandamise maitsetuks.
Tegelikult, kui valite esmakordselt riiete kohandamise, ei pea kasutajad liiga palju aru saama, kohandatud kauplused ei pea lugema raamatust, üksuse tutvustust, nii palju kui võimalik, et tarbija mõistaks sõnu, juhuslikult. vestlus mõiste minestada, on võimatu vältida "omasõnade", sobiva sissejuhatuse paar piisab, nii on lihtsam vältida kasutaja, sest "ei saa aru" ja "vali vale" muret.
Riiete kandmine ja riiete valmistamine on tegelikult kaks erinevat asja, kuid kasutajad, kes otsustavad kohandada esmakordselt, kardavad asjakohaste kontseptsioonide puudumise tõttu eriti perverssust, veidrust ja liialdust.Kohandatud poe rõhk on kõige parem asetada kohandatud riiete muutmisele inimesele sobivaks, pöörates rohkem rõhku kandmisefektile, mitte selle, et inimene riietuks.
"Reeglite õppimine" on kohandamise esimese järjekorra kõige olulisem element: "Kas ma näen selles õige välja? "Kas see värv sobib mulle?" "Sa näed." Selle põhjuseks on ebakindlus, "mida teha". teha vastavalt reeglitele", mida kasutajad on eriti altid äärmuslikele "ettevaatusele" ja "liialdamisele", mida mõlemat kohandatud kauplused peaksid püüdma vältida.
Kasutajad, kes otsustavad esmakordselt ülikondi kohandada, kui nad pole varem ülikondi kandnud, võite proovida soovitada sobitamiseks rohkem klassikalisi mudeleid ja vähem soovitada sobitada kummalisi kangaid või stiile, et klientidel oleks ka järkjärguline üleminekufaas. kohanemine nii, et kasutajad aitaksid paremini sobitada oma vajadusi vastava klienditeenindusega.
Esimene kohandatud riiete komplekt on sageli reeglite kehtestamise etapp, kohandatud kauplused võimaldavad klientidel kehtestada riietumisloogika.Tutvustage protsessi, kirjeldades peamiselt erinevate protsesside tööraskusi ning eeliseid ja puudusi, tutvustage kangast, kirjeldades peamiselt kanga erinevaid omadusi, selle asemel, et kasutada sõnu nagu "hinne" "tase", "keskkooli madal", nii et klientidel jääb kohandamisest vale mulje "nende tarbimine on madala kvaliteediga kaup ja nii edasi".
Kohandatud kaupluste jaoks on esmakordsete eriklientide jaoks kõige olulisem teenuse algus ja lõpp, erikaupluse toimimine on proovikivi ja usaldust luuakse samm-sammult, hävitada, kuid väga lihtne.
Kohandatud kauplused peaksid olema ettevaatlikud, et säilitada klientidega "usaldustunne", et kliendid saaksid olla kindlad, et meelerahu, esimene vestlus on läbipaistev ja hilisemad riided ütlesid varem, nii et isegi kui riietel on paar väikest defektid, kliendid on enamasti vastuvõetavad.
Postitusaeg: jaan-03-2023
