كما يقول المثل ، "كل شيء صعب في البداية" ، غالبًا ما تكون بداية أي شيء صعبة للغاية ، وكذلك الملابس المخصصة.بمجرد بداية جيدة ، سيكون التخصيص بحد ذاته نجاحًا كبيرًا ، إذا لم تكن "البداية" جيدة ، فلن تساعد الجهود المبذولة لإصلاح الوضع.
بالنسبة لمستخدمي الملابس المخصصة لأول مرة ، هناك دائمًا مخاوف مختلفة بالداخل ، إذا كان المتجر المخصص يمكن أن يساعدهم في التغلب على "قلقهم" الداخلي ، فسيساعد المتجر المخصص أيضًا على تطوير هؤلاء العملاء الجدد إلى عملاء مستقرين على المدى الطويل.
إذا كان بإمكان المتجر المخصص فهم ما يقلق هؤلاء العملاء لأول مرة ، فيمكنهم تقديم حلول أكثر تفصيلاً لمخاوف المستخدم.
فيما يلي مجموعة مختارة من الاهتمامات الثلاثة التي تنشأ غالبًا عند تخصيص المستهلكين لأول مرة ، لمناقشتها معك.
في نظر المستخدمين ، يشبه "الملابس الجاهزة" مشاهدة لوحة ، بغض النظر عن مدى ثراء تركيبة ألوان الصورة ، ومدى دقة الفرشاة ، ومدى تقلبات هيكل القصة ، يمكنك أن تأخذها كلها في ، ثم فكر في الأمر ببطء ؛لكن الملابس "المخصصة" ، ولكن مثل الاستماع إلى مقطوعة موسيقية ، لا يجرؤ أحد على القول إنهم يفهمونها حتى يسمعوا نهاية الأغنية.
بالنسبة لغالبية المستخدمين الذين يقومون بتخصيص ملابسهم لأول مرة ، فإن أصعب شيء يجب فهمه هو أنهم لا يستطيعون معرفة ما إذا كانوا يحبون ذلك على الفور.إن عملية إنتاج الملابس الجاهزة ليست أسهل من التخصيص ، ولكن تتحمل شركة التصميم مشقة العملية ، بينما في عملية التخصيص ، يتعين على المستهلك المشاركة في العملية برمتها ، وتحمل مخاطر صنعها. اخطاء.
كعميل لأول مرة ، فإن عدم معرفة النتيجة على الفور هو الشيء الأكثر قلقًا وقلقًا.هل النسيج مناسب؟هل تتطابق الألوان؟هل النسب صحيحة؟كيف تبدو على الجسد؟كيف يشعر المستخدم على الفور؟هذه هي المشكلة التي يتعين على المتجر المخصص حلها.
لمثل هذه المخاوف ، يمكن أن يقوم المتجر المخصص بعمل عينات من النسيج الكلاسيكي ، وتوفير المزيد من الصور الجاهزة للارتداء للمساعدة في المقدمة ؛قياس المزيد من الأجزاء للعملاء ، والقياس ببطء ، والسماح للعملاء بتجربة الرقم ، وتجربة الملابس ، والتحدث أكثر عن احتياجات المستخدم ، والوسط بالإضافة إلى تجربة المنتجات شبه المصنعة ، وما إلى ذلك ، حتى يتمكن العملاء من تنفيذ مجموعة كاملة من الإحساس ثلاثي الأبعاد المعرفة ، وبالتالي تبديد المستخدم لا يستطيع معرفة نتائج القلق على الفور.
لا تزال مسألة تخصيص الملابس تتطلب قدرًا معينًا من المحتوى الفني ، حتى لو اعتقد بعض المستخدمين أنهم صمموا ملابس مخصصة لعائلاتهم من قبل ، فإنهم لا يجرؤون على القول إنهم يعرفون الكثير عن التخصيص في الوقت الحاضر.لذلك ، في عملية خدمة العملاء ، يمكننا دائمًا سماع مثل هذه الكلمات: "على الرغم من أنني لا أفهمها ، أعتقد ..."
والسبب في أن المستخدمين يتحدثون بهذه الطريقة هو أنهم "لم يتعلموا القياس" و "لم يتعلموا المطابقة" و "لم يتعلموا صنع الملابس" و "لم يتعلموا القص".إن تعريف ما يسمى بـ "المتعلم" ضيق للغاية ، على الرغم من أن هؤلاء لا يعرفون ، لا يزال العملاء لديهم تصوراتهم الخاصة.ويترتب على ذلك أن عدم التعلم لا يمنع المستخدمين من الفهم.
عندما يشتري المستخدمون ملابس جاهزة ، لا يحتاجون إلى تحديد الاختلافات في التفاصيل والمعنى الكامن وراءها ، ويمكنهم الحكم على ما إذا كانوا يبدون جيدًا أم لا من خلال ارتدائها.عند تخصيص الملابس ، إذا لم يفهم المستخدم المعنى الكامن وراء تفاصيل النمط ، فقد يجعل عملية التخصيص أقل إثارة للاهتمام ، ولكن إذا كانت مجرد نسخة ورقية ، فستجعل التخصيص بلا طعم.
في الواقع ، في المرة الأولى التي تختار فيها تخصيص الملابس لمستخدمي الملابس ، لا تحتاج إلى فهم الكثير ، لا تحتاج المتاجر المخصصة إلى القراءة من الكتاب ، عنصر المقدمة ، قدر الإمكان حتى يفهم المستهلك الكلمات ، بشكل غير رسمي محادثة بين المفهوم لتمريره ، من المستحيل تجنب "الأسماء المناسبة" ، والإدخال المناسب لعدد قليل كافٍ ، لذلك من الأسهل تجنب المستخدم بسبب مخاوف "لا يفهم" و "اختر الخطأ".
إن ارتداء الملابس وصنع الملابس هما في الواقع شيئان مختلفان ، لكن المستخدمين الذين يختارون التخصيص لأول مرة يخشون بشكل خاص من الانحراف والغرابة والإفراط بسبب نقص المفاهيم ذات الصلة.ينصب تركيز المتجر المخصص بشكل أفضل على صنع الملابس المخصصة لتناسب الشخص ، مع التركيز بشكل أكبر على تأثير الارتداء ، بدلاً من جعل الشخص مناسبًا للملابس.
"تعلم القواعد" هو أهم عنصر في الترتيب الأول للتخصيص ، "هل أبدو جيدًا في هذا؟" هل يناسبني هذا اللون؟ "" سترى. "هذا بسبب عدم اليقين بشأن" ماذا يجب تفعل وفقًا للقواعد "التي يكون المستخدمون عرضة لها بشكل خاص لأقصى درجات" الحذر "و" المبالغة "، وكلاهما يجب على المتاجر المخصصة تجنبها.
بالنسبة للمستخدمين الذين يختارون تخصيص بدلات لأول مرة ، إذا لم يرتدوا بدلات من قبل ، يمكنك محاولة التوصية بمزيد من النماذج الكلاسيكية لمطابقتها ، وتقليل التوصية بأقمشة أو أنماط غريبة لمطابقتها بحيث يكون للعملاء أيضًا مرحلة انتقالية من التدريجي بحيث يكون المستخدمون أكثر ملاءمة أيضًا لمطابقة احتياجاتهم مع خدمة العملاء المقابلة.
غالبًا ما تكون المجموعة الأولى من الملابس المخصصة هي مرحلة وضع القواعد ، حيث تسمح المتاجر المخصصة للعملاء بإنشاء مجموعة من منطق ارتداء الملابس.قدم العملية ، التي تصف بشكل أساسي الصعوبات التشغيلية ومزايا وعيوب العمليات المختلفة ، أدخل النسيج ، بشكل أساسي وصف الخصائص المختلفة للنسيج ، بدلاً من استخدام كلمات مثل "الدرجة" "المستوى" ، "المدرسة الثانوية منخفضة" ، بحيث يشكل العملاء انطباعًا خاطئًا عن التخصيص "استهلاكهم سلع منخفضة الجودة وما إلى ذلك".
بالنسبة للمتاجر المخصصة ، فإن أهم شيء هو بداية ونهاية الخدمة للعملاء المخصصين لأول مرة ، وكيفية تشغيل المتجر المخصص هو اختبار ، ويتم بناء الثقة خطوة بخطوة ، للتدمير ولكن من السهل جدًا.
يجب أن تحرص المتاجر المخصصة على الحفاظ على شعور "بالثقة" مع العملاء بحيث يمكن للعملاء أن يطمئنوا إلى أن راحة البال تكون المحادثة الأولى شفافة ، أما الملابس اللاحقة فتقول في الماضي حتى لو كانت الملابس بها القليل من الملابس الصغيرة عيوب ، العملاء مقبولون في الغالب.
الوقت ما بعد: يناير 03-2023
